Chargé clientèle

Votre poste

Nous recherchons 1 à 3 profils de chargé clientèle dynamiques et passionnés pour rejoindre notre nouvelle équipe de 5 personnes déjà en poste : 3 chargés clientèle, 1 responsable d’équipe et 1 responsable du service client. Vous intégrerez une équipe jeune et motivée qui est force de proposition pour travailler en agile et qui aime dépoussiérer le concept du service client.

Le candidat idéal aura un intérêt marqué pour le secteur de la e-logistique et du e-commerce, sera orienté client, et prêt à contribuer à l’amélioration continue de notre service client. Vous serez le visage de l’entreprise pour nos clients, en traitant leurs besoins, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière professionnelle et efficace.

Véritable force de D&fi Groupe, vous serez également le garant de la fidélisation client et de la bonne communication entre nos différents services. Un poste stratégique à grande valeur ajoutée, qui évoluera dans le temps au sein de l’équipe en place.

Vos responsabilités

• Travailler en agile
• Suivre les commandes et tenir les clients informés de l’état de leurs marchandises.
• Gérer les appels, les emails, les requêtes des clients de manière professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les services de l’entreprise.
• A l’avenir, gérer les demandes entrantes de cotation et répondre aux prospects.
• Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière proactive.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer la satisfaction du client.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en partageant des commentaires et des suggestions.

Vos compétences

• Anglais parlé et écrit (impératif).
• Expérience préalable dans un poste de service client est un atout.
• Connaissance du secteur de la logistique et du transport est un plus.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à gérer des situations stressantes de manière calme et professionnelle.
• Forte orientation client et désir de satisfaire les besoins des clients.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
• Maîtrise de l’informatique, y compris les logiciels de service client.
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Vos avantages

• Salaire attractif
• Opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail collaboratif
• Compte CE avec remise sur achats

Si vous êtes passionné par le e-commerce et le service client, que vous souhaitez évoluer dans le secteur passionnant de la e-logistique, et que vous répondez aux compétences ci-dessus, nous serions ravis de vous avoir dans notre équipe.

Rejoignez Défi groupe et contribuez à notre mission d’offrir un service client exceptionnel à nos clients e-commerçants tout en façonnant l’avenir de la e-logistique. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe dynamique.

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par email à v.chambraud@executive-process.fr afin d’être sélectionné pour un entretien en présentiel.